Date d’entrée en vigueur : [Jour Mois Année]
Dernière mise à jour : [Jour Mois Année]

La présente Politique d’expédition décrit la manière dont [DÉNOMINATION SOCIALE DE L’ENTREPRISE], exerçant ses activités sous le nom de Brune Hair, traite et expédie les commandes passées sur [URL DU SITE WEB].

Les modes d’expédition, tarifs et dates estimées affichés lors du paiement font partie de la présente Politique. Si les informations affichées lors du paiement diffèrent des estimations générales ci-dessous, les informations affichées lors du paiement s’appliqueront à la commande concernée.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’autorisation du paiement.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains et des jours de fermeture annoncés sur notre site.

Les commandes passées après [HEURE LIMITE ET FUSEAU HORAIRE], pendant le week-end ou un jour férié commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition :

• Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, contrôler et emballer une commande.
• Le délai d’expédition commence lorsque le transporteur prend physiquement possession du colis.

Pendant les promotions, lancements de produits, périodes de fêtes, épisodes météorologiques défavorables ou périodes de forte activité, le traitement peut nécessiter davantage de temps. Si votre commande subit un retard important, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour vous en informer.

2. Destinations desservies

Brune Hair livre actuellement vers :

• Les États-Unis contigus ;
• L’Alaska et Hawaï ;
• Les territoires américains ;
• Les adresses militaires APO/FPO/DPO ;
• [ÉNUMÉRER LES DESTINATIONS INTERNATIONALES, LE CAS ÉCHÉANT].

Les destinations et modes d’expédition disponibles peuvent évoluer. La page de paiement vous indiquera si la livraison est disponible à une adresse donnée.

Nous pouvons être dans l’impossibilité d’expédier certains produits vers certaines destinations en raison de restrictions imposées par les transporteurs, les douanes ou la réglementation, ou pour des raisons de prévention de la fraude ou de logistique.

3. Modes, tarifs et délais estimés d’expédition

Le tableau suivant doit être complété avec les tarifs réels de Brune Hair avant sa publication.

Les tarifs dépendent de la destination, du mode sélectionné, du montant de la commande, du poids du colis et des services disponibles. Le coût définitif sera affiché avant le paiement.

Les promotions de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux commandes et destinations admissibles. Elles peuvent exclure la livraison express, les zones éloignées, les colis volumineux, les réexpéditions et les livraisons internationales.

4. Dates de livraison estimées

Les estimations de livraison ne constituent pas des dates garanties, sauf si Brune Hair indique expressément qu’un service est garanti.

La date d’arrivée estimée prend en compte :

• Le délai de traitement ;
• La disponibilité des produits ;
• Le mode d’expédition sélectionné ;
• Les estimations du transporteur ;
• La destination ;
• Les week-ends et jours fériés.

La livraison peut être retardée par :

• Des conditions météorologiques extrêmes ou des catastrophes naturelles ;
• Des perturbations du réseau du transporteur ;
• Des contrôles douaniers ;
• Des jours fériés ;
• Une adresse incorrecte ou incomplète ;
• Une livraison dans une zone éloignée ;
• Des mouvements sociaux ;
• Un contrôle de sécurité ou de prévention de la fraude ;
• Des événements échappant raisonnablement au contrôle de Brune Hair.

Brune Hair respectera les obligations légales applicables lorsqu’une commande ne peut pas être expédiée dans le délai annoncé.

5. Transporteurs

Brune Hair peut faire appel aux transporteurs suivants :

• USPS ;
• UPS ;
• FedEx ;
• DHL ;
• [AUTRES TRANSPORTEURS OU SERVICES DE LIVRAISON DU DERNIER KILOMÈTRE].

Le transporteur utilisé dépend de la destination, du mode d’expédition, de la taille du colis, de la disponibilité des services et des exigences opérationnelles.

Le choix d’un mode d’expédition ne permet pas nécessairement de choisir un transporteur précis.

Le transporteur peut confier la livraison finale à une autre entreprise.

6. Suivi des commandes

Lorsque votre commande est expédiée, Brune Hair envoie une confirmation à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone communiqué lors du paiement.

Cette confirmation comprend normalement :

• Le nom du transporteur ;
• Un numéro de suivi ;
• Un lien de suivi ;
• La date de remise du colis au transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures pour être actualisées après la création de l’étiquette.

Le statut « étiquette créée » ne signifie pas nécessairement que le transporteur a physiquement reçu le colis. Si le suivi n’évolue pas dans un délai de 3 jours ouvrables, contactez [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT].

Il appartient au client de surveiller le suivi et de veiller à ce qu’une personne puisse réceptionner le colis lorsque cela est nécessaire.

7. Livraison contre signature

La remise contre signature n’est pas automatiquement incluse dans toutes les expéditions.

Vous pouvez la demander :

• En la sélectionnant lors du paiement, si cette option est proposée ;
• En ajoutant une remarque à la commande ;
• En contactant immédiatement [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT] après avoir passé la commande.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. La demande n’est pas garantie tant que Brune Hair ne l’a pas confirmée par écrit.

Brune Hair peut imposer une signature pour les commandes de valeur élevée, présentant un risque particulier ou destinées à certaines zones.

Lorsqu’une signature est demandée ou obligatoire, le transporteur peut refuser de laisser le colis sans surveillance. Après une tentative infructueuse, il peut communiquer des instructions de retrait, effectuer de nouvelles tentatives ou retourner le colis à Brune Hair.

8. Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte comprenant :

• Le nom complet du destinataire ;
• L’adresse et le numéro d’appartement, d’unité ou de bureau ;
• La ville, l’État et le code postal ;
• Le pays ;
• Un numéro de téléphone et une adresse électronique valides.

Brune Hair n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par le client.

Modification d’une adresse

Contactez [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT] dans un délai de une heure après avoir passé la commande pour demander une modification.

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour modifier l’adresse, sans pouvoir le garantir après le début du traitement ou de la préparation.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander une vérification d’identité ou de paiement. Nous pouvons également annuler la commande et vous inviter à en passer une nouvelle.

Après la remise du colis au transporteur, Brune Hair peut être dans l’impossibilité de modifier ou de rediriger la livraison. Les éventuels frais de redirection peuvent être facturés au client.

9. Boîtes postales et adresses militaires

Certains transporteurs express ne livrent pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO ou dans certains territoires américains.

Les commandes destinées à ces adresses peuvent être expédiées par USPS ou un autre service postal admissible. La livraison express peut ne pas être proposée et des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour une adresse APO/FPO/DPO, le client doit fournir l’unité, le numéro de boîte et le code postal militaire complets.

10. Expéditions fractionnées

Une commande peut être divisée en plusieurs expéditions en raison :

• De la disponibilité des produits ;
• De centres de traitement différents ;
• De la présence d’articles en précommande ;
• De la taille des colis ;
• De restrictions imposées par le transporteur.

Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque expédition.

Brune Hair ne facturera pas de frais standard supplémentaires uniquement parce qu’elle divise une commande en plusieurs colis.

Si vous ne recevez qu’une partie de la commande, consultez tous les numéros de suivi avant de signaler un article manquant.

11. Précommandes et produits en rupture temporaire

Les produits indiqués comme étant en « Précommande », « Prévente », « Fabrication sur commande » ou « Rupture temporaire » sont soumis à la date estimée affichée sur leur fiche.

Lorsqu’un produit disponible est commandé avec un produit en précommande, Brune Hair peut :

• Conserver l’intégralité de la commande jusqu’à la disponibilité de tous les produits ;
• Expédier séparément les produits disponibles.

La méthode applicable doit être indiquée sur la fiche produit ou lors du paiement.

Les dates de précommande peuvent évoluer en raison de retards de production, de contrôle, de transport ou de douane. En cas de retard important, nous communiquerons une nouvelle estimation ainsi que les possibilités d’annulation ou de remboursement exigées par la loi.

12. Douanes, droits et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

• Des droits de douane ;
• Des taxes d’importation ;
• La taxe sur la valeur ajoutée ;
• Des frais de courtage ;
• Des frais de dédouanement ;
• D’autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition et restent à la charge du client.

Brune Hair ne contrôle ni ne détermine ces frais. Contactez les autorités douanières du pays de destination pour obtenir davantage d’informations.

Si le client refuse un colis international en raison des frais douaniers, il peut être tenu de payer les frais d’expédition initiaux et de retour, les droits, les frais de courtage et les autres dépenses engagées, lorsque la loi le permet. Toute déduction effectuée sur le remboursement sera communiquée et documentée.

Brune Hair ne déclarera pas intentionnellement une fausse valeur et ne présentera pas une commande commerciale comme un cadeau afin d’éviter des frais douaniers.

13. Colis retardés

Un colis n’est pas considéré comme perdu au seul motif qu’il arrive après la date estimée.

Si le suivi continue d’être actualisé, veuillez accorder au transporteur un délai raisonnable pour terminer la livraison.

Contactez Brune Hair lorsque :

• Le suivi national n’a pas été actualisé depuis 5 jours ouvrables ;
• Le suivi international n’a pas été actualisé depuis 10 jours ouvrables ;
• Le transporteur indique que le colis pourrait être perdu ;
• Le délai prévu par le transporteur est dépassé de plus de [5] jours ouvrables.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Celle-ci peut prendre de [5 à 15 jours ouvrables], selon le service et la destination.

14. Colis perdus

Si le suivi n’indique aucune livraison et que le transporteur confirme la perte, Brune Hair proposera une solution appropriée, notamment :

• La réexpédition gratuite de la commande ;
• Le remplacement des produits concernés ;
• Le remboursement des produits concernés et des frais d’expédition applicables.

Tout remplacement est soumis à la disponibilité des produits.

Brune Hair peut demander au client de remplir une déclaration de non-réception ou de participer à l’enquête du transporteur avant d’accorder un remplacement ou un remboursement.

15. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique une livraison, mais que vous ne trouvez pas le colis :

• Vérifiez l’adresse indiquée sur la commande.
• Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, l’entrée latérale, le garage, la consigne à colis, l’accueil, la réception ou la salle du courrier.
• Interrogez les membres de votre foyer, vos voisins, le personnel de l’immeuble ou le gestionnaire de la propriété.
• Patientez jusqu’à 24 heures, certains transporteurs pouvant enregistrer la livraison peu avant de la terminer.
• Contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi.
• Informez Brune Hair à [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT] dans un délai de 7 jours calendaires après la date de livraison enregistrée.

Brune Hair examinera les circonstances et pourra ouvrir une enquête.

Selon la demande, nous pouvons exiger :

• Une déclaration de non-réception signée ;
• Une vérification d’identité ;
• La confirmation de l’adresse de livraison ;
• Un numéro de réclamation du transporteur ;
• Un procès-verbal de police en cas de vol présumé ;
• Tout autre justificatif raisonnablement nécessaire.

La demande de justificatifs ne garantit pas l’acceptation de la réclamation et ne limite pas les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.

16. Colis volés

Brune Hair n’est pas automatiquement responsable d’un vol survenu après la livraison d’un colis correctement adressé au lieu confirmé par le transporteur.

Nous mettrons néanmoins en œuvre des efforts raisonnables pour fournir les renseignements du transporteur, les preuves de livraison ou une assistance dans le cadre d’une demande liée à la protection d’expédition.

Dans les zones présentant un risque accru de vol, il est recommandé de :

• Demander une remise contre signature ;
• Utiliser une consigne sécurisée ;
• Faire livrer le colis sur un lieu de travail surveillé ou à un accueil ;
• Surveiller les notifications de livraison.

Toute solution dépendra des preuves de livraison, de la protection d’expédition éventuellement souscrite, des conclusions du transporteur et de la législation applicable.

17. Colis endommagés

Contrôlez votre colis dès sa réception.

Si un produit ou son colis arrive endommagé, contactez [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT] dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison et fournissez :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies du carton extérieur ;
• Des photographies de l’étiquette d’expédition ;
• Des photographies de l’emballage intérieur ;
• Des photographies ou une vidéo du produit endommagé ;
• Une description des dommages.

Ne jetez ni le produit ni l’emballage avant la fin de notre examen. Le transporteur peut exiger les éléments d’origine dans le cadre de son enquête.

Si les dommages sont confirmés, Brune Hair proposera un remplacement, un remboursement ou une autre solution conformément à sa Politique de retour, d’échange et de remboursement.

18. Articles manquants ou incorrects

Si un article manque dans le colis ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photographies du colis et de son contenu, le bordereau d’expédition et une description du problème.

Après vérification, Brune Hair expédiera le produit correct ou manquant, ou accordera un remboursement approprié.

19. Colis refusés ou non distribuables

Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Brune Hair peut déduire les frais réels et documentés suivants :

• Frais d’expédition initiaux ;
• Frais de retour ;
• Frais de correction d’adresse du transporteur ;
• Droits de douane ou frais de courtage ;
• Autres frais non récupérables du transporteur.

Aucune pénalité forfaitaire ne sera appliquée.

Si l’échec de la livraison résulte d’une erreur de Brune Hair, aucune de ces déductions ne sera appliquée.

Un colis retourné ne sera pas automatiquement réexpédié. Le client pourra être invité à confirmer son adresse et à payer les éventuels frais de réexpédition.

20. Protection d’expédition

Brune Hair peut proposer une protection d’expédition facultative lors du paiement.

Selon les conditions communiquées, cette protection peut fournir une assistance pour :

• Les colis perdus pendant le transport ;
• Les produits endommagés pendant le transport ;
• Les vols confirmés après livraison ;
• Le traitement accéléré des demandes admissibles.

Sauf indication contraire, la Protection d’expédition Brune Hair est un service complémentaire et ne constitue pas un produit d’assurance ni une police souscrite par une compagnie d’assurance.

Le prix, la couverture, les exclusions, le délai de réclamation, les justificatifs requis et les solutions disponibles doivent être présentés avant l’achat à l’adresse [LIEN VERS LES CONDITIONS DE PROTECTION D’EXPÉDITION].

L’achat de cette protection ne supprime aucun droit auquel le client ne peut légalement renoncer.

21. Annulation d’une commande

Le traitement des commandes commence peu après leur validation.

Pour demander une annulation, contactez [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT] dans un délai de une heure après avoir passé la commande.

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour l’annuler, mais cela n’est plus garanti après le début du traitement. Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

Si la commande est annulée avant son expédition, le montant facturé sera remboursé sur le moyen de paiement initial.

22. Promotions sur les frais d’expédition

Les promotions de livraison gratuite ou à prix réduit :

• S’appliquent uniquement pendant la période annoncée ;
• Peuvent exiger un montant minimum de produits ;
• Sont calculées après les remises et avant les taxes, sauf indication contraire ;
• Peuvent être limitées à certaines destinations ou méthodes ;
• Peuvent exclure les cartes-cadeaux, articles en vente définitive, précommandes ou colis volumineux.

Si un retour réduit le montant des produits conservés sous le seuil de livraison gratuite, Brune Hair ne déduira pas rétroactivement les frais standard initiaux, sauf si cette condition a été clairement indiquée dans la promotion ou lors du paiement.

23. Modifications de la Politique

La Politique d’expédition en vigueur au moment de la commande régira généralement celle-ci.

Brune Hair peut modifier la présente Politique pour les commandes futures. Les modifications importantes seront publiées dans les Services avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

24. Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant une expédition :

Service client Brune Hair
Dénomination sociale : [DÉNOMINATION SOCIALE DE L’ENTREPRISE]
Site Web : [URL DU SITE WEB]
Adresse électronique : [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
Horaires du service client : [HORAIRES ET FUSEAU HORAIRE]

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante.