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Date d’entrée en vigueur : [Jour Mois Année]
Dernière mise à jour : [Jour Mois Année]
Chez Brune Hair, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, les produits admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant leur livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux achats effectués directement sur [URL DU SITE WEB]. Les produits achetés auprès d’un autre détaillant, d’une place de marché, d’un salon ou d’un revendeur agréé doivent être retournés au vendeur d’origine conformément à la politique de celui-ci.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez légalement renoncer en vertu de la législation applicable.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée par le transporteur.
Après autorisation du retour, le colis doit être remis au transporteur chargé du retour dans un délai de 7 jours calendaires. Tout retour expédié après ce délai peut être refusé, sauf si Brune Hair accorde une prolongation par écrit.
Lorsqu’une commande fait l’objet de plusieurs expéditions, le délai de 30 jours applicable à chaque article commence à la date de livraison de cet article.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour ou d’un échange, le produit doit être dans son état d’origine et propre à la revente.
Pour les perruques, extensions capillaires, lots de mèches, closures, frontals, queues-de-cheval et autres produits capillaires similaires :
Vous pouvez essayer soigneusement une perruque uniquement afin d’en vérifier la taille, la couleur et l’apparence, à condition de :
Tout essayage allant au-delà de ces étapes limitées peut rendre le produit inadmissible au retour pour des raisons de santé et d’hygiène.
Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont livrés défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés :
Le seul fait qu’un produit soit vendu à prix réduit ne signifie pas que la vente est définitive. Sauf si le produit était expressément indiqué comme étant en « Vente définitive » avant le paiement, un article à prix réduit par ailleurs admissible peut être retourné.
Ne renvoyez aucun produit sans autorisation. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou renvoyés à leur expéditeur.
Pour demander un retour :
Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse indiquée dans notre autorisation. Les colis envoyés à notre siège social, notre entrepôt, l’adresse d’expédition initiale ou toute autre adresse peuvent ne pas être acceptés.
Pour les commandes admissibles livrées dans les États-Unis contigus, Brune Hair fournit une étiquette d’expédition standard gratuite par commande.
Un retour ou un échange demandé en raison de la taille, de la couleur, de la longueur, du style, de la texture, de l’ajustement du bonnet, d’un changement d’avis ou de toute autre préférence personnelle utilise le retour gratuit associé à la commande.
Si plusieurs colis de retour distincts sont demandés pour une même commande, le coût de chaque étiquette supplémentaire peut être déduit du remboursement. Nous vous communiquerons le montant avant d’émettre l’étiquette.
Brune Hair prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque :
Ces retours ne sont pas décomptés du retour gratuit associé à la commande.
Pour les commandes situées en dehors des États-Unis contigus, les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :
[SÉLECTIONNER ET COMPLÉTER UNE OPTION : Brune Hair fournira une étiquette prépayée / Brune Hair remboursera les frais d’expédition raisonnables et justifiés dans la limite de ___ $ / le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour résulte d’une erreur de Brune Hair.]
Les frais d’expédition initiaux, les frais de livraison express, les frais de douane, les droits d’importation et les taxes ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Brune Hair ou si la loi applicable l’exige.
Brune Hair ne facture aucuns frais de remise en stock pour un retour admissible.
Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle portant sur l’hygiène, la sécurité et le respect de la présente Politique.
Nous vous informerons si un retour est refusé ou si l’état du produit affecte le remboursement disponible. Dans la mesure du raisonnablement possible, nous fournirons des photographies ou une explication à l’appui de notre décision.
Brune Hair n’appliquera pas de pénalité arbitraire calculée en pourcentage. Si un article a été substantiellement modifié, utilisé, contaminé ou endommagé après sa livraison, nous pouvons :
Nous vous informerons avant d’appliquer un remboursement réduit ou de vous facturer la réexpédition du produit retourné.
Après réception et contrôle d’un retour admissible, nous l’approuverons ou le refuserons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial. Brune Hair vous enverra un courrier électronique de confirmation lorsque le remboursement aura été transmitted.
Après l’émission du remboursement par Brune Hair, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire :
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Les banques et prestataires de paiement déterminent la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.
Si le moyen de paiement initial n’est plus disponible, contactez l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Brune Hair n’effectuera pas de remboursement sur un moyen de paiement sans lien avec l’achat, sauf si la loi l’exige.
Lorsqu’un cadeau gratuit a été fourni parce qu’une commande atteignait un seuil promotionnel, ce cadeau doit être retourné inutilisé avec le produit ayant donné droit à l’offre.
Si le cadeau n’est pas retourné, nous pouvons déduire du remboursement sa valeur de vente au détail préalablement communiquée, à condition que cette exigence et la valeur du cadeau aient été indiquées lors de la promotion.
Pour les offres du type « Un acheté, un offert », les lots de plusieurs articles, ensembles ou offres groupées :
Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
Signalez tout dommage visible, article manquant, produit incorrect ou défaut de fabrication présumé dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison. Un signalement rapide nous aide à examiner le problème avec le transporteur ou le centre de traitement des commandes.
Veuillez fournir :
Si nous confirmons le problème, Brune Hair proposera une solution appropriée, notamment :
Brune Hair prendra en charge les frais de retour raisonnables en cas d’erreur ou de défaut confirmé.
Le délai de signalement de sept jours ne supprime aucune garantie ni aucun droit du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé.
De légères variations de couleur, d’ondulation, de boucle, de texture, de longueur ou de densité peuvent survenir en raison de l’éclairage, des réglages d’affichage, des méthodes de mesure, du coiffage et des caractéristiques propres aux cheveux humains.
Une variation normale ne constitue pas automatiquement un défaut. Toutefois, une différence substantielle par rapport à la description du produit peut donner droit à un retour conformément à la présente Politique.
Veuillez ne pas refuser une livraison pour remplacer la procédure normale de retour.
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de retour réellement facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.
Toute déduction sera communiquée et justifiée. Nous n’appliquons aucune pénalité forfaitaire en cas de refus.
Si le problème de livraison résulte d’une erreur de Brune Hair, aucune déduction correspondant aux frais de retour ne sera appliquée.
Si le suivi n’indique aucune livraison et que le colis semble perdu, contactez-nous à l’adresse [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT]. Nous collaborerons avec le transporteur et fournirons un remplacement ou un remboursement lorsque cela sera approprié.
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le retrouver :
Brune Hair examinera la réclamation. Selon les circonstances, nous pouvons demander une déclaration signée, une réclamation déposée auprès du transporteur, un procès-verbal de police ou une vérification d’identité. Le fait de demander des justificatifs ne garantit pas l’acceptation de la demande et ne supprime aucun droit prévu par la législation applicable.
Toute protection d’expédition facultative éventuellement proposée sera régie par ses propres conditions, communiquées séparément.
Un remboursement sur le moyen de paiement initial ne peut normalement être accordé qu’à l’acheteur.
Échanges de cadeaux : 14. Cadeaux.
Brune Hair peut limiter ou refuser les retours impliquant :
Toute restriction sera appliquée de manière cohérente, sur la base d’éléments documentés et conformément à la législation applicable.
Les commandes passées entre le [__ NOVEMBRE] et le [__ DÉCEMBRE] peuvent être retournées jusqu’au [__ JANVIER], à condition que le produit respecte par ailleurs la présente Politique.
Si Brune Hair ne propose pas de délai de retour prolongé pendant les fêtes, cette section doit être supprimée.
La Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur au moment où une commande est passée régira généralement cette commande.
Nous pouvons modifier la présente Politique pour les achats futurs. Les modifications importantes seront publiées dans les Services avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Pour obtenir de l’aide concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Service client Brune Hair
Dénomination sociale de l’entreprise : [DÉNOMINATION SOCIALE DE L’ENTREPRISE]
Site Web : [URL DU SITE WEB]
Portail de retour : [PORTAIL DE RETOUR]
Adresse électronique : [ADRESSE ÉLECTRONIQUE DES RETOURS]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
Horaires du service client : [HORAIRES ET FUSEAU HORAIRE]
N’envoyez aucun retour à cette adresse de contact, sauf instruction expresse de notre service client.
Annulations et échanges : 6. Échanges · 11. Annulation et modification des commandes.
